日前，“2011中國汽車品牌新車銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報告”正式發(fā)布。力帆汽車以826分，高出平均分25分的優(yōu)異成績躋身自主品牌前列。
“中國汽車品牌銷售滿意度調(diào)查指數(shù)報告”由中國汽車品牌滿意度調(diào)查組委會經(jīng)過嚴謹科學的調(diào)查后發(fā)布。從接待、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、交車五個環(huán)節(jié)了解在各汽車品牌的銷售服務(wù)流程水平，總分為1000分。分數(shù)越高，表明消費者的滿意度越高。
剛剛公布的2011年調(diào)查結(jié)果中，一汽奧迪與奔馳分別成為合資品牌與進口品牌的領(lǐng)頭羊，力帆則與奇瑞、榮威、長安、東風分列自主品牌榜單前列。
作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最接近消費者的終端——展廳銷售人員向來為人們所關(guān)注。尤其是在國內(nèi)新車銷售市場出現(xiàn)放緩的情況下，提供高水平的顧客滿意度正成為汽車制造商和經(jīng)銷商的主要關(guān)注點。
對此，力帆汽車相關(guān)負責人表示，力帆汽車在夯實服務(wù)基礎(chǔ)的同時，力求創(chuàng)造服務(wù)特色，打造個性化的客戶服務(wù)體驗，從前臺接待、銷售人員培訓、銷售流程等方面，都設(shè)定了一系列的標準，且針對不同的客戶有不同的處理方案，從而提高用戶滿意度。
消費者滿意度的提升，源自力帆汽車在服務(wù)品質(zhì)提升與服務(wù)意識強化方面的不懈努力。據(jù)介紹，力帆汽車在服務(wù)方面引入3P理念，全方位為消費者營造更加貼心的服務(wù)感受與服務(wù)氛圍。
力帆汽車傾力打造的“金帆護航”服務(wù)品牌，發(fā)展至今已經(jīng)形成了獨特的四季不間斷實惠服務(wù)體系。更有24小時技術(shù)專家電話問診、24小時網(wǎng)絡(luò)問診及24小時救援等快捷的服務(wù)項目，為消費者提供全方位的服務(wù)。售后網(wǎng)絡(luò)方面，力帆汽車已經(jīng)在北京、武漢、成都、沈陽等8個核心城市建立售后配件中轉(zhuǎn)庫，全國的售后網(wǎng)絡(luò)達到500多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全國省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率達95%以上；百強縣覆蓋率達80%以上。
在完善服務(wù)體系的同時，力帆汽車還將“服務(wù)”作為營銷環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，從生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)全面強化工作人員的服務(wù)意識，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。全國服務(wù)技能大賽在實現(xiàn)對員工技術(shù)水平的考查的同時，也在服務(wù)方面對其提出了要求；營銷顧問技能大賽將服務(wù)意識的培訓延伸至銷售領(lǐng)域。各項大賽全面涵蓋了商家與消費者的各個接觸點及用戶關(guān)注點，全面提高了營銷體系、服務(wù)體系的綜合能力，夯實了營銷服務(wù)基礎(chǔ)，為實現(xiàn)更好地服務(wù)用戶而打下根基。
