隨著汽車市場利潤從單一的“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移成為以服務(wù)為核心“價(jià)值戰(zhàn)”后，服務(wù)能力的高低已成為汽車廠家贏得市場的關(guān)鍵。作為自主品牌，力帆汽車在08年開始就率先大打“服務(wù)牌”，對旗下多款產(chǎn)品實(shí)施由車及人的售后服務(wù)有力保障措施。
日前，筆者從力帆汽車銷售公司獲悉，08年將作為力帆汽車的“品質(zhì)服務(wù)年”，力帆汽車將秉承“金帆護(hù)航”的服務(wù)理念，針對在08年購買力帆汽車系列產(chǎn)品的用戶都實(shí)行5年或10萬公里的超長質(zhì)保期限。從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)著手，全力提升品牌形象并完善銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施由車及人的服務(wù)措施，為消費(fèi)者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而作為08年力帆汽車即將推出的產(chǎn)品力帆620，也將按照此項(xiàng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以求為消費(fèi)者解決新車的后顧之憂慮，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)水平。
力帆620
汽車質(zhì)保期限的延長升級集中體現(xiàn)了汽車廠家的售后服務(wù)水平和對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。力帆汽車將力帆620也納入5年或10萬公里質(zhì)保期限的提出昭示著以自主品牌開始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與國際保修標(biāo)準(zhǔn)接軌，不僅大量降低了消費(fèi)者的用車成本，而且讓恰逢其會(huì)的力帆620客戶感受到了更加經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的關(guān)懷服務(wù)。
力帆620之所以推行這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)?7年年底，力帆汽車在業(yè)內(nèi)率先提出以質(zhì)量為核心的企業(yè)口號“做質(zhì)量最好的自主品牌”，以此為企業(yè)使命來對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格要求和高規(guī)格管理。在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，力帆汽車售后服務(wù)水平也在全面提速。從力帆汽車上市以來，力帆汽車就以服務(wù)先行為策略，樹立起“金帆護(hù)航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次。
力帆620
不僅如此，力帆汽車還在這之前舉行“喜迎新年 平安回家—力帆汽車歲末服務(wù)活動(dòng)”，該活動(dòng)期間，凡質(zhì)保期內(nèi)的力帆汽車用戶均可將自己的愛車送到力帆汽車維修站進(jìn)行免費(fèi)“體檢”。在08年之初，力帆汽車08年售后服務(wù)活動(dòng)全面提速。為了與廣大用戶分享企業(yè)資產(chǎn)增值的喜悅，答謝老用戶對力帆汽車的支持，力帆汽車開始實(shí)行“厚道”營銷真正重視客戶價(jià)值向每位老用戶派送價(jià)值998元的紅利券的活動(dòng)，總額高達(dá)數(shù)千萬。
力帆汽車的崛起與造車初期就重視汽車的售后服務(wù)分不開的，從06到07年，力帆汽車就不遺余力花巨資對服務(wù)進(jìn)行投入和改善，在8個(gè)核心城市售后配件中轉(zhuǎn)庫的建立、擴(kuò)建4S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站、售后服務(wù)站量化管理指標(biāo)體系、服務(wù)站技術(shù)人員培訓(xùn)、終端督導(dǎo)績效考核、降低備件價(jià)格、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、擴(kuò)大救援服務(wù)范圍等多個(gè)方面做了全面而細(xì)致的工作。
截止目前，力帆汽車銷售服務(wù)已經(jīng)覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，共有220多家銷售網(wǎng)絡(luò)，近400個(gè)售后服務(wù)維修站。預(yù)計(jì)08年年底，力帆汽車售后服務(wù)維修站將達(dá)到500個(gè)。
